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Ambas as marcas tinham como objetivo melhorar as suas pontuações em plataformas de avaliações como Google, Trustpilot e Yext. As avaliações de primeira parte eram capturadas via CloseAlert, mas havia a necessidade de garantir que as avaliações fossem automaticamente conectadas às localizações relevantes das lojas, automatizando o processo enquanto proporcionava uma distribuição equilibrada de avaliações entre as plataformas para maximizar a visibilidade e credibilidade.
Desenvolvemos um processo automatizado de convite para avaliações para resolver esse problema, garantindo uma distribuição estratégica entre Google, Trustpilot e Yext. Utilizando consultas a modelos de dados, vinculamos dinamicamente os convites para avaliações à página de Google Review adequada de cada loja. As integrações com a API do Trustpilot (incluindo a atualização de tokens através de scripts de aplicativo) e a API do CloseAlert permitiram o manuseio sem interrupções das avaliações de terceira parte e primeira parte.
O nosso processo incluía a seleção diária de clientes com base nas datas de compra, garantindo solicitações de avaliação atempadas. Os emails foram enviados com uma divisão de 80/20 entre as plataformas, com solicitações HTTP que buscavam tokens OAUTH2 e geravam links personalizados para as avaliações. Os resultados foram capturados diariamente, garantindo atualizações em tempo real.
Esta estratégia de automação melhorou significativamente as pontuações de avaliação do cliente:
Ao simplificar o processo de recolha de avaliações e garantir relevância e precisão, melhorámos a reputação online do cliente e aumentámos a confiança com o seu público.
