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Com uma vasta rede de lojas distribuídas por 218 locais na Bélgica (servindo dois perfis linguísticos), 26 na Suécia, 148 na Holanda e 44 na Polônia, todas as marcas tinham como objetivo garantir que os detalhes das lojas permanecessem sempre precisos e atualizados em todas as comunicações com os clientes e acompanhar os dados de localização corretos em várias plataformas. Esses detalhes ajudariam a melhorar a eficiência operacional das marcas, proporcionando uma experiência sem falhas para o seu público, reforçando a confiança dos clientes e simplificando o processo de agendamento de consultas.
Para resolver o desafio de manter os detalhes das lojas precisos em todas as comunicações, implementámos uma solução robusta utilizando o Deployteq e a plataforma de gestão de localizações Yext. Ao integrar o Yext com o Deployteq, garantimos que os detalhes das lojas permanecessem atualizados e acessíveis dinamicamente. Usando o ID de Localização vinculado a cada contacto, os detalhes relevantes da loja podiam ser inseridos de forma fluída em todos os emails para os clientes.
Este sistema permitiu comunicações personalizadas, como emails de confirmação de agendamento enriquecidos com imagens dinâmicas do mapa da localização específica da loja. Nos bastidores, uma combinação de ferramentas alimentava o processo: uma aplicação web de Google Apps Script de gestão de localizações do Yext, uma tabela de modelo de dados "lojas" no Deployteq, webhooks CRUD e a API REST do Datamodel. Juntos, esses componentes garantiram uma sincronização suave e atualizações em tempo real para dados de localização precisos.
A nossa solução trouxe melhorias significativas na eficiência operacional e na experiência do cliente. Ao enriquecer dinamicamente as comunicações com detalhes precisos e específicos de cada localização, a Sonova e as suas marcas fortaleceram a sua capacidade de proporcionar interações personalizadas e sem falhas. Os emails de confirmação de agendamento, em particular, tornaram-se mais informativos e fáceis de usar, reduzindo a incerteza dos clientes e melhorando a satisfação geral. Esta integração otimizou os fluxos de trabalho, permitindo à Sonova manter consistência em todas as localizações das lojas, ao mesmo tempo que reforçava a confiança e o envolvimento dos clientes.
Este é um tema muito importante para nós. Estamos atualmente a fazer muitas otimizações nas lojas, por isso, mensalmente, várias lojas alteram de localização ou ID. Nesses casos, é muito importante ter sempre os dados mais atualizados de uma loja em todas as nossas comunicações com os clientes.
Remy da Thesta Jacobs de Bok, Gestor de Marketing Digital
