Marketing de Automação

A Quem Vamos Ligar?

Lapperre e Schoonenberg, marcas do mundialmente renomado Grupo Sonova, têm sido líderes confiáveis em soluções auditivas em toda a Europa desde 1948. Com mais de 75 anos de experiência, cresceram para se tornar uma rede com mais de 240 centros auditivos em diversos países. Como parte do seu compromisso em ajudar as pessoas a ouvirem melhor e viverem sem limitações, as suas equipas de audiólogos apaixonados oferecem cuidados auditivos personalizados e de alta qualidade. Graças aos avanços contínuos na tecnologia médica e auditiva, a Lapperre continua a inovar, oferecendo soluções auditivas de última geração que fazem uma verdadeira diferença na vida das pessoas.

O desafio

O cliente abordou-nos com o objetivo de melhorar as taxas de conversão de lead para agendamento, ao mesmo tempo que aprimorava a experiência geral do cliente. Os principais pontos de dor incluíam atrasos no seguimento de leads—os leads provenientes de formulários na web eram contactados apenas no dia seguinte, e os emails de confirmação de agendamento eram enviados um dia após a reserva. Esses atrasos resultavam em várias consultas ao serviço de atendimento ao cliente, pois os clientes ficavam incertos se os seus agendamentos haviam sido processados corretamente.

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A nossa abordagem

Para resolver esses desafios, implementámos uma solução robusta de automação que otimizou o processo de conversão de lead para agendamento, ao mesmo tempo que aprimorou a experiência do cliente. Isso incluiu o tratamento automatizado de leads provenientes de várias fontes na web e pedidos de agendamento online, integrações bidimensionais com vários centros de atendimento ao cliente para enviar dados de leads e coletar atualizações de status em tempo real, e exportações de modelos de dados com solicitações REST API para centralizar os dados de leads e agendamentos para CRM, CDP e painéis de controle.

A automação também garantiu fluxos de trabalho contínuos: os pedidos de leads e agendamentos foram armazenados em tabelas de modelos de dados, os agendamentos online foram gerenciados via webhooks, e as solicitações HTTP enviaram os dados de leads para as APIs dos centros de atendimento. As atualizações de status foram processadas em tempo real por meio de webhooks, atualizando dinamicamente os registros de leads, e as exportações automatizadas sincronizaram os dados entre as plataformas CRM e CDP para relatórios e análises. Emails de confirmação de agendamento em tempo real foram enviados imediatamente após os agendamentos ou callbacks, reduzindo os atrasos e aumentando a confiança do cliente.

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Resultados do nosso trabalho

A nossa estratégia de automação trouxe resultados impressionantes:

  • Um aumento de 8,3% nas taxas de conversão de chamadas para agendamentos.
  • Os emails de confirmação de agendamento em tempo real reduziram significativamente as chamadas para o serviço de atendimento ao cliente, pois os clientes receberam imediatamente a confirmação de que os seus agendamentos foram bem-sucedidos.
  • A integração das tabelas de modelos de dados com o CRM e CDP permitiu um acompanhamento detalhado do funil de campanhas, melhor segmentação e dados enriquecidos para retargeting.

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