PT
.svg)
Para otimizar os envios de correspondência direta mensal e melhorar a retenção de clientes, a Lapperre desafiou-nos a simplificar a sua abordagem, mantendo a eficácia. Com 17 pontos de contacto, conteúdo em duas línguas e mensagens dinâmicas adaptadas a 5 categorias de produtos distintos, o objetivo da JMR foi encontrar uma forma de reduzir custos sem comprometer a personalização das comunicações, aumentando a eficiência e garantindo que as comunicações com os clientes continuassem a ser impactantes, direcionadas e economicamente viáveis.
Com a ajuda da Deployteq, conseguimos desenvolver uma solução que automatizou o envio semanal de 34 emails altamente segmentados em francês e neerlandês.
Implementámos um fluxo automatizado de CRM para correspondência, cobrindo 17 pontos de contacto em duas línguas, suportado por dados de CRM integrados através de importações automatizadas por SFTP. Este sistema permitiu o envio semanal de 34 emails direcionados aos perfis certos. Ao incorporar conteúdo dinâmico adaptado aos tipos de produto específicos de cada cliente, garantimos comunicações altamente relevantes e personalizadas, melhorando a eficiência e aumentando o envolvimento dos clientes.
A nossa abordagem, utilizando as soluções personalizadas da Deployteq para este cliente, permitiu à Lapperre substituir as correspondências tradicionais por comunicações por email mais eficientes e económicas, alcançando resultados mensuráveis enquanto poupam tempo e recursos.
Queremos enviar mais emails no futuro para substituir as correspondências diretas e reduzir custos. Além disso, os departamentos de ORL e RH estão a solicitar mais fluxos de email. Ao observarmos a eficácia destes emails em termos de taxa de abertura, taxa de cliques, conversões, etc., podemos continuamente otimizar o conteúdo e o design.
Kevin Goossens, Gestor de Customer Engagement e Análise de Desempenho
